軟件產(chǎn)品售后服務(wù)
1、人員培訓(xùn)
編制培訓(xùn)計(jì)劃和制作培訓(xùn)講義，在企業(yè)購(gòu)買(mǎi)該系統(tǒng)后，可對(duì)使用人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用培訓(xùn)；
2、電話支持
我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題（指定專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接）。
3、遠(yuǎn)程連接服務(wù)
技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題。 可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整， 從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
5、定期拜訪客戶
用戶購(gòu)買(mǎi)該軟件后，安排售后工程師定期拜訪客戶（可通過(guò)上門(mén)服務(wù)或電話拜訪）一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)，也可以詢問(wèn)用戶在使用的過(guò)程中的一些體驗(yàn)或建議，可作為之后軟件優(yōu)化的建議。
6、成立專門(mén)應(yīng)急小組
保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；優(yōu)先解決問(wèn)題。 可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決； 在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題
7、建立服務(wù)內(nèi)容
如：
7.1提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
7.2系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如BUG引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。
7.3 電腦系統(tǒng)不穩(wěn)定，系統(tǒng)不穩(wěn)定，不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的服務(wù)范圍之內(nèi)，我司只提供解決建議性方案。